FAQ

Der Versand von Proben ist leider nicht möglich und lebensmittelrechtlich schwer umsetzbar, da wir Verpackungen nicht öffnen und in Proben abfüllen können. Im Futter-Bereich haben wir ein versandkostenfreies Probierpaket. Hier bezahlst du ausschließlich die Produkte. Die Versandkosten (nach AT, DE) übernehmen wir!

Da wir ohne Haltbarmacher produzieren, solltest du geöffnete Dosen im Kühlschrank lagern und binnen 2 Tagen verbrauchen. Bitte verschließe die Öffnung während der Lagerung mit Alu-Folie oder einem Dosendeckel.

Wenn unser Futter bei dir ankommt, liegt das MHD bei über einem Jahr. Das genaue MHD vermerken wir auf dem Dosenboden.

Bitte lagere das Futter kühl, trocken und schütze es vor der Sonne bzw. Hitze. Eine Lagerung im Kühlschrank ist nicht notwendig. Waren die Dosen zuvor Hitze ausgesetzt (beispielsweise im Auto), solltest du sie vor dem Öffnen bei normaler Zimmertemperatur 3 bis 4 h lang auskühlen lassen.

Ja, wir nennen das die Geschmacksexplosion, denn gemäß unserer Philosophie produzieren wir ohne künstliche Bindungsmittel oder Gelatine, die das vermeiden würden. Öffne die Dosen daher bitte immer mit Vorsicht und nicht zu schnell. Waren die Dosen zuvor Hitze ausgesetzt (z.B. im Auto), lasse sie vorher bei Zimmertemperatur 3 bis 4 h lang auskühlen.

Die Flüssigkeit kommt von den gesunden Ölen oder von den einzelnen Rohstoffen. Wie du weißt, besitzen Lebensmittel von Natur aus eine gewisse Feuchte, z.B. Zucchini, Äpfel, Fleisch allgemein und weitere.

Ab Beginn der 8. Lebenswoche. Speziell für Welpen und Junghunde haben wir eine »Junior« Serie entwickelt, die dem erhöhten Nährstoffbedarf gerecht wird. Erwachsenen Hunden empfehlen wir die Serien »Classic« oder »Sensitive«. ZüchterInnen setzen teilweise schon ab der 6. Lebenswoche auf unser Futter, um die Kleinen allmählich daran zu gewöhnen.

Unsere Menüs sind mit Hunde-ExpertInnen konzipiert. Ob weitere Zusätze notwendig sind hängt vom Hund ab – denn alle Tiere sind individuell zu betrachten. In der Regel sind aber keine Ergänzungen notwendig. Bei Erkrankungen sprich bitte mit deiner Tierärztin oder deinem Tierarzt. Bei den CANIMIX Fleisch pur-Dosen sind Ergänzungen notwendig, da du hier eigene Rezepturen kreieren kannst. Wenn du Hilfe brauchst, melde dich gerne bei uns.

Alle CANINI-Rezepturen werden in Single-Protein-Qualität produziert. Das bedeutet, dass wir nur eine tierische Proteinquelle pro Rezeptur verarbeiten. Bestellst du beispielsweise unser Menü »Bio Rind mit Apfel & Quinoa«, dann kannst du dir sicher sein, dass bis auf Rind keine anderen Tiere verarbeitet wurden. Viele Futtermittelproduzenten, insbesondere im Niedrigpreis-Segment, setzen auf Mixprotein. In diesem Fall weiß man häufig nicht, welche Tiere nun letztlich im Futter landen.

Wir empfehlen Hunde bis zum 9. Lebensmonat drei mal täglich zu füttern. Danach reichen in der Regel zwei Mahlzeiten täglich.

Hirsch und Reh. Wildschwein oder Hase kommt in unserem Futter nicht vor.

Nein. Da die Schilddrüse ein Hormonspeicher ist, kommt sie bei uns nicht zum Einsatz.

Bei der Karkasse handelt es sich um das Gerippe des Tieres. Es kommt in den Produkten Bio Huhn, Bio Ente und Fasan zum Einsatz, da Karkassen eine natürliche Calciumquelle sind.

Welpen haben einen erhöhten Nährstoffbedarf, dem wir mit unserer »Junior« Serie nachkommen. Zudem setzen wir neben zwei Bio-Ölen zur Versorgung mit ausreichend Omega-3 und Omega-6-Fettsäuren auch mehr Fleisch und Bio-Hagebuttenpulver zu, welches den (heranwachsenden) Bewegungsapparat mit zahlreichen Vitaminen (Vitamin A, B, C, E, K) unterstützen kann. Zudem ist die Fütterungsempfehlung eine andere.

Ja, wir setzen Jod auf natürliche Weise zu – und zwar über Bio-Seealgen. Jod ist ein lebensnotwendiges Spurenelement und wird über die Nahrung aufgenommen. Jod ist unter anderem für die Entwicklung und Erhaltung des Nervensystems zuständig und reguliert über die Schilddrüse Stoffwechselvorgänge.

Im Idealfall (und je nach Empfindlichkeit!) schrittweise, da sich der Hundedarm ggf. an die neuen Rohstoffe gewöhnen muss. Eine Umstellung kann folgendermaßen aussehen:

• 2 Tage 75 % altes Futter, 25 % unser Futter

• 2 Tage 50 % altes Futter, 50 % unser Futter

• 2 Tage 25 % altes Futter, 75 % unser Futter

Anschließend, ab dem 7. Tag, nur noch unsere gesunde Bio-Nahrung. Wenn dein Hund einen empfindlichen Magen hat, kann eine Futterumstellung auch mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Je unempfindlicher ein Hund, desto schneller klappt der Wechsel auf neues Futter.

Wir empfehlen eine Umstellung zwischen dem 9. und 12. Lebensmonat. Hier ist der Energiebedarf nicht mehr allzu groß, wodurch du auf die Serien für adulte (erwachsene) Hunde wechseln kannst. Das ist von der Größe, Rasse und auch Aktivität abhängig.

Sollte dein Hund zu dünn sein, bleib bitte noch eine Weile bei der Junior-Serie. Alternativ dazu kannst du auch auf die Classic-Serie wechseln und einfach mehr in den Hundenapf packen als in der Fütterungsempfehlung angegeben. Pauschale Aussagen zu treffen ist schwierig, da alle Hunde und deren Verstoffwechselung individuell zu betrachten sind. Wenn du dir unsicher bist, sprich bitte mit deiner Tierärztin oder deinem Tierarzt über das Gewicht deines Hundes.

CANIMIX wurde entwickelt um dir die Kreation von eigenen Futter-Rezepturen zu ermöglichen. Aus Fleisch, Flocken, Kräutern, Pulvern und Ölen kannst du das mixen, was dein Hund gerne mag.

3, 6 und 9.

Im Verpacken von Bestellungen sind wir schnell. Wenn deine Bestellung vollständig bezahlt wurde, verpacken wir sie in 95 % der Fälle innerhalb von 24 h (Mo-Fr). Danach liegt die Standard-Versandlaufzeit bei ca. 1 bis 3 Tagen*.

*AT und DE, keine Zustellung an Wochenenden und Feiertagen.

Nachdem du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast, klicke bitte auf den Button »Warenkorb bearbeiten« und anschließend auf »Ich habe einen Gutschein«. Hier hast du die Möglichkeit den Gutscheincode einzugeben.

Solltest du Änderungen wünschen, melde dich bitte unmittelbar nach deiner Bestellung bei uns. Hier können wir deine Adresse und/oder weitere persönliche Angaben anpassen. Leider haben wir keine Möglichkeit Produkte zu verändern oder Gutscheine zu hinterlegen – aber wir können deine Bestellung noch vor dem Versand stoppen bzw. stornieren und du hast die Möglichkeit, eine neue mit deinen Wunschprodukten aufzugeben. Da wir schnell im Verpacken sind, solltest du dich rasch mit uns in Verbindung setzen.

Gerne! Wir sind Mo-Fr von 10-18 Uhr unter der Telefonnummer +43 1 361 334455 erreichbar.

Solltest du ein Kundenkonto eröffnet haben, kannst du deine letzten Bestellungen in deinem Account einsehen. Logge dich dazu ein und klicke anschließend auf »Bestellungen«.

Ab einem Warenkorb von 79 € schenken wir dir ein Goodie. Die Goodie-Produkte ändern sich alle paar Wochen und welche gewählt werden können ist abhängig davon, um welche Summe du bestellst. Hinzufügen kannst du sie im Checkout (Kasse) oder im Warenkorb. Klicke dazu einfach unter dem Goodie auf den Button "Ja, ich will!" um das Produkt in den Warenkorb zu legen. Hier teilt dir der Onlineshop auch mit, welche Summe noch fehlt, um ein Produkt geschenkt zu bekommen.

Das kannst du den einzelnen Produkten entnehmen. Im Futter-Bereich gibt es bei der Wahl von 6x 400g 3 % und bei 6x 800g 1.5 % Rabatt. Vorteilspakete (siehe Rubrik Vorteilspakete) sind um 5 % reduziert. Zudem sind zahlreiche CANIMIX und Snack-Produkte rabattiert, sobald du mehrere Packungen in den Warenkorb legst.

Zusätzlicher Vielbesteller-Rabatt:

• 3 % ab 250 €

• 5 % ab 400 €

• 10 % ab 500 €

Du kannst dich auch bequem zu unserem Newsletter anmelden. Hier verpasst du keine Angebote mehr!

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• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• PayPal

• Sofortüberweisung

• Vorkasse

• EPS Überweisung

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir binnen weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du „Vorkasse“ als Zahlungsart gewählt haben, übermitteln wir dir hier auch unsere Kontoverbindung. Bitte überweise die Gesamtsumme. Sobald wir deine Zahlung verbuchen, werden deine Produkte für den Versand vorbereitet und an unseren Versandpartner übergeben. Sollte binnen 14 Tagen nach deiner Bestellung keine Zahlung einlangen, wird die Bestellung storniert. Solltest du die Produkte weiterhin benötigen, bestelle bitte erneut.

Die Österreichische Post AG liefert schnell, zuverlässig und innerhalb Österreichs komplett CO₂-neutral. Da wir nur auf einen Versandpartner setzen, erhalten wir attraktive Versandkonditionen, die letztlich dir zugute kommen. Das ist der Grund, weshalb wir schon ab 45 € (AT, DE) versandkostenfrei liefern können.

→ Mehr zu den Versandlaufzeiten: Versand und Zahlung.

Wir liefern ab 45 € versandkostenfrei nach Österreich und Deutschland. Davon ausgenommen sind unsere Probierpakete, denn diese werden auch darunter versandkostenfrei zugestellt (AT, DE).

→ Mehr zu den Versandkosten: Versand und Zahlung.

Wir liefern nach: Österreich, Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.

→ Mehr: Versand und Zahlung.

Nachhaltiges Denken ist ein Teil unserer Firmenphilosophie. Deshalb gibt es unsere gesunde Bio-Hundenahrung in Weißblechdosen, weil diese die beste Umwelt- und Klimabilanz für unsere Zwecke haben. Weißblechdosen sind im Vergleich zu Einwegglas umweltschonender, da sowohl in der Herstellung als auch im Recycling weniger Energie verbraucht wird. Zudem ist Blech leichter als Glas, was sich wiederum positiv auf den CO2-Ausstoß beim Transport auswirkt.

Nein! Tier- und Umweltwohl liegen uns sehr am Herzen. Unsere Rezepturen werden mit ExpertInnen entwickelt. Die Verträglichkeit und Akzeptanz wird an unseren eigenen Hunden oder denen von Freunden, Bekannten und Familienmitgliedern getestet.

Bisher hat sich noch kein Hund genötigt gefühlt – ganz im Gegenteil, die Vorfreude bei der Ankunft neuer Produkte ist groß!

Wir verarbeiten keine Tierkinder wie Kalb, Lamm, Zicklein, Fohlen oder Küken.

Ausschließlich aus nachhaltiger Bejagung. Keine Gatterhaltung oder Treibjagden, denn diese passen nicht zu unserer Philosophie.

Während viele Futtermittelproduzenten Pferd aus Ländern wie Polen, Ungarn und selbst Mexiko beziehen wird, beziehen wir unser Fleisch ausschließlich aus verantwortungsvollen Quellen. Meist handelt es sich um Reitbetriebe in Deutschland, an denen noch ein kleiner Bio-Bauernhof hängt.

→ Mehr zum Thema Widerruf: Widerruf.

Ja, innerhalb von 14 Tagen. Geöffnete, beschädigte oder nicht ordnungsgemäß gelagerte Produkte können wir leider nicht annehmen, sofern es sich bei den Beschädigungen nicht um einen Schaden beim Transport bzw. Versand handelt. Melde dich dazu bitte bei uns.

→ Mehr zum Thema Widerruf: Widerruf.
→ Mehr zum Thema Rückgabe / Reklamation: Rückgabe / Reklamation.

Entschuldige bitte, das sollte natürlich nicht vorkommen! Weiterführende Informationen bei beschädigter Ware erhältst du unter → Rückgabe / Reklamation.

Das ist natürlich ärgerlich und stellt eine absolute Ausnahme dar – entschuldige bitte! Bei CANINI werden alle Bestellungen liebevoll per Hand gepackt und anschließend gewogen, um anhand von Gewichtsabweichungen Fehler zu erkennen. Da Fehler menschlich sind, bitten wir um Verzeihung! Melde dich einfach bei uns (shop@canini.at) – wir haben bisher immer eine schnelle und zufriedenstellende Lösung gefunden.

Unsere Kompetenzen liegen klar im Hundebereich, weshalb wir im Moment keine Bio-Katzennahrung produzieren. Vielleicht ändern sich unsere Pläne einmal!

Im Moment sind wir voll belegt. Dennoch kannst du uns deine Iniativbewerbung gerne an shop@canini.at senden!

Melde dich dazu bitte unter shop@canini.at. Unsere aktuellen FachhändlerInnen kannst du hier einsehen → Bezugsquellen.

Du unterstützt uns mit deiner Bestellung und wenn du Freunden von uns erzählst. Natürlich freuen wir uns auch immer über eine Rezension im Internet (z.B. auf TrustedShops), denn unabhängige Erfahrungsberichte sind wichtig.

Wir investieren lieber in Produkte, Tierwohl und Nachhaltigkeit anstatt in teure Werbemaßnahmen. Aus diesem Grund freuen wir uns darüber, wenn irgendwo über uns berichtet wird. Vielleicht hast du Social-Media-Kanäle, einen Blog oder einen eigenen TV-Sender? Letzteres ist wohl eher unwahrscheinlich – aber man weiß ja nie. ;)

Wir sind dir gerne behilflich. Du erreichst uns via Mail an shop@canini.at oder von Mo-Fr (10 - 18 Uhr) unter der Telefonnummer +43 1 361 334455.